SPEDIZIONE / CONSEGNA
TEMPI DI CONSEGNA
Ci impegniamo a elaborare i tuoi ordini in 1-2 giorni lavorativi. Tuttavia, durante i periodi di alta affluenza, questo tempo potrebbe essere leggermente prolungato e ci scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
COSTI DI SPEDIZIONE
La consegna è gratuita a partire dall'importo indicato nel tuo carrello.
DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE
Spediamo in tutto il mondo. È possibile che alcuni paesi non possano beneficiare delle nostre offerte e ci scusiamo in anticipo.
COORDINATE ERRATE O MODIFICATE
Ti saremmo grati se potessi contattarci immediatamente all'indirizzo email di contatto situato in fondo al sito per poter modificare il tuo ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, ti contatteremo per decidere il da farsi. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
TRACCIAMENTO DEL PACCO
Offriamo una spedizione tracciata per ogni ordine. Puoi vedere lo stato del tuo pacco direttamente sulla nostra pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento possono richiedere da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.
ORDINE NON CONSEGNATO DOPO 25 GIORNI
Può succedere che il tuo ordine impieghi più tempo del previsto. Purtroppo, non abbiamo un controllo totale sul processo di consegna. Ti preghiamo di contattarci via email e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
ORDINE INDICATO COME CONSEGNATO MA NON RICEVUTO
Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di controllare prima con i tuoi vicini.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato e non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci via email.
CAMBI E RESTITUZIONI
POLITICA DI RESTITUZIONE
Abbiamo totale fiducia nei nostri prodotti, ecco perché offriamo un diritto di restituzione di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza alcun rischio per te! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nel suo stato e nella sua confezione originale.
PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, dovrai inviarci un'email includendo una foto o un video dell'articolo comunicandoci il tuo reclamo. Ti contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
RIMBORSO DELLE MERCI
Una volta ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
MODULO DI RESO
Siamo molto consapevoli dell'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri sforzi continui in materia di sostenibilità, stiamo creando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione dei documenti di reso e delle fatture degli ordini nei pacchi.
Vedrai che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via email.
Ha quindi senso non includerli. Ci sforziamo sempre di fare ciò che è giusto e di migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
RIMBORSO SU UN ALTRO METODO DI PAGAMENTO
No, possiamo elaborare solo i rimborsi verso il metodo di pagamento originale. L'unica alternativa è offrire buoni regalo (credito) per l'importo totale del rimborso.
TEMPI DI RISPOSTA DEL SERVIZIO POST-VENDITA
Il nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle tue email entro 24-48 ore. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che durante i periodi di alta affluenza, questo tempo di attesa può eccezionalmente estendersi fino a una settimana al massimo.
TAGLIA / REGOLAZIONE
CONOSCERE LA MIA TAGLIA
Quando acquisti abbigliamento da noi, è importante trovare la tua taglia. È per questo che troverai su ciascuna delle pagine dei nostri prodotti una guida alle taglie facile da seguire che ti indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è un metro a nastro!
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" o inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere assistenza da uno dei membri del nostro team.
PRENDERE LE MISURE
Per la circonferenza del busto: posiziona il metro a nastro all'altezza della punta del seno.
Per la circonferenza della vita: posiziona il metro a nastro all'altezza del punto più sottile del busto.
Per la circonferenza dei fianchi: posiziona il metro a nastro nel punto più largo del bacino.
Se ti trovi tra due taglie, prendi la taglia superiore per un abbigliamento più comodo.
Se hai dei dubbi, contattaci tramite la nostra pagina o inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere assistenza da uno dei membri del nostro team di supporto.
HO ORDINATO LA TAGLIA SBAGLIATA
Hai acquistato un indumento da noi e non ti va bene! Non preoccuparti!
Da noi, il cambio del tuo indumento è possibile prendendo conoscenza della nostra « Politica di resi e rimborsi ». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, hai 14 giorni per provare i tuoi indumenti (eccetto alcuni indumenti che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (intimo, ...) così come i prodotti soggetti a una riduzione esclusiva di almeno -50% non sono rimborsabili (solo rimborsi parziali o resi di prodotti possono essere effettuati a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o un cambio, ti preghiamo di consultare prima la nostra « Politica di reso & rimborso » presente nel menu in fondo al sito. Poi, contatta il nostro team di supporto che ti guiderà durante tutto il processo.
SONO TRA 2 TAGLIE
Se ti sei misurata e ti trovi tra due taglie, prendi sempre la taglia superiore piuttosto che quella inferiore. Poiché i nostri indumenti sono progettati in un tessuto elastico di alta qualità che si adatta alla silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirti una vestibilità perfetta e un supporto efficace.
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" o inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere assistenza da uno dei membri del nostro team di supporto.
PRENDERE CURA DEGLI ABBIGLIAMENTI
Leggi l'etichetta di manutenzione: In questo modo eviterai errori di lavaggio, asciugatura o stiratura a impostazioni sbagliate. Assicurati di comprendere il significato dei simboli.
In generale, segui le seguenti indicazioni:
- La maggior parte dei nostri abbigliamenti sportivi è realizzata in fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che fornisce una compressione adeguata e una certa elasticità ai nostri capi. Se il lavaggio è impostato su una temperatura elevata, potrebbe rovinarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile, l'alta temperatura spreca molta energia!
- Lava i capi con colori simili, per evitare il trasferimento di colori durante il lavaggio, in particolare per i capi di colore scuro.
- Metti i capi al rovescio (se necessario). I tuoi capi saranno puliti meglio poiché il sudore, le cellule morte e i batteri si accumulano e causano odori sgradevoli.
- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile asciugare i tuoi capi all'aria aperta per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata sarà ridotta. Questo aiuta anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINA
EFFETTUA UN ORDINE
Per riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, devi semplicemente:
1. Vai al tuo prodotto preferito.
2. Seleziona il colore e la taglia giusti.
3. Controlla la quantità ordinata.
4. Clicca sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Rivedi tutti gli articoli nel tuo carrello - se sei pronto a finalizzare il tuo ordine, clicca su "PASSA ALLA CASSA".
6. Completa il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: Dati del cliente, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni sul pagamento.
7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
8. Rivedi il tuo ordine un'ultima volta, assicurati di aver selezionato l'articolo giusto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Clicca su "Completa l'ordine" per avviare il processo di invio del tuo pacco.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI ONLINE
La trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
CODICE SCONTO
I codici sconto sono sensibili al maiuscolo, minuscolo e spazi e uno solo è applicato per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è una casella che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, clicca su "Applica". Il tuo importo totale sarà aggiornato per riflettere lo sconto.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Accettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) così come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta principale è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento posticipato tramite Klarna. Si prega di notare che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come sopra, queste opzioni di pagamento posticipato si trovano alla fine del processo d'ordine. Si tratta della stessa pagina dove hai la possibilità di pagare con una carta di credito o di debito.
Se hai problemi, devi contattare il tuo fornitore di carte o contattarci.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, inviaci un'email e saremo felici di aiutarti.
EMAIL DI CONFERMA NON RICEVUTA
Si prega di controllare la cartella spam prima di contattarci.
Se l'email non è ancora stata ricevuta e hai atteso più di 15 a 20 minuti dopo aver effettuato la transazione, un membro del team sarà felice di rinviartela.
TEMPO DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori che ordinati.
Durante i periodi di alto volume, la disponibilità dei prodotti potrebbe essere modificata durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì vengono elaborati e partono dai nostri magazzini entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana verranno elaborati a partire da lunedì e partiranno dai nostri magazzini entro 2-3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
ARTICOLO ESAURITO
Non preoccuparti! Anche se rifornisci regolarmente il nostro stock, potrebbe capitare di essere esauriti. Se ciò accade, inviaci un'e-mail e il nostro team di supporto sarà in grado di dirti la data della nostra prossima consegna di prodotti.
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